沈阳地铁运营管理信息化总体规划方案 摘 要:结合沈阳地铁运营企业管理特点和信息化需求,详细阐述了沈阳地铁运营管理信息系统总体规划。 关键词:地铁;运营管理;信息化 沈阳市地铁一号线及延伸线工程于2005年开工建设,线路全长27. 926km,全部为地下线路,设车站22座,车辆段及运营控制中心各一座,概算投资117. 66亿元,计划于2010年开通运营。随着运营筹备工作的全面启动,轨道交通运营管理企业所具有的安全、快捷、准时等特点对企业管理提出了极高的要求,信息化作为现代化企业管理的重要手段,对未来的地铁运营管理已变得势在必行。 1 地铁运营企业管理特点 (1)专业性强。企业竞争力的核心是人才,地铁运营的行车管理、信号车辆等设备管理专业性较强,人员的招聘、录用、薪酬、绩效考核等工作对企业管理影响很大。 (2)安全要求高。作为公用型企业,其安全性是企业生存的生命线,要求企业有较高的管理水平、快速的反应能力、有效的应对措施。 (3)设备种类多。地铁行车和维护保障设备高达几十种,多为非标准设备,设备的完备情况直接影响地铁服务水平,对供应链管理提出了较高要求。 2 沈阳地铁运营管理信息化需求分析 沈阳地铁运营信息化系统主要通过公司的信息化建设组织,以高度集成的网络信息高速公路为基础,建设地铁运营的核心业务处理系统、特定业务系统以及办公自动化处理和基于以上基础的知识管理数据库,实现企业的资金流、物流、作业流、信息流的数字化、网络化管理。地铁运营管理需求主要包括以下几方面: (1)外部环境信息:行业信息、国家相关政策以及国内、国际经济环境。 (2)反映业务运作绩效的关键指标情况和分析的定期报告:月度、季度、年度预实现情况分析报告;运营客运量及收入报告。 (3)业务运作中的重大问题和事件:行车事故; 资源开发重大投资方案;重要人事调整。 (4)设备设施管理需求描述:设备设施管理维护、采购与库存管理、安全管理。 (5)财务需求描述:财务数据的共享与安全、财务与业务的集成、成本管理、资产管理、预算管理、固定资产管理、财务分析。 (6)企划需求描述:合同管理、市场营销管理、计算机系统管理。 (7)人力资源需求描述:人力资源管理。 3沈阳地铁运营管理信息系统总体规划 沈阳地铁运营管理信息化根据地铁运营需求分析,以沈阳地铁发展战略为基础,以企业现有需求以及潜在的、发展的需求为依据,制定沈阳地铁的信息化规划与实施规划,其管理功能规划主要包括以下几部分(整体规划见图1):
(1)财务管理
核算管理:总帐管理、应收帐款、固定资产、应付帐款。
预算管理:目标设定、预算编制、预算监控、预算报告。
资金管理:资金计划、资金预测、现金管理、帐户管理。
(2)人力资源管理
员工发展管理:员工发展计划、员工发展评估、员工发展反馈。
人事信息管理:员工基础信息、员工档案信息、人事组织信息。
教育培训管理:培训计划、培训执行、培训评估。
组织与岗位管理:岗位设计、工作说明书、指标设计[1][2]下一页
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。 (3)物资管理 需求计划管理:需求预测、补货计划、年度采购计划、需求平衡、采购申请审批与分配。 采购管理:询报价管理、合同管理、采购预算控制、采购单交付、采购支付和发票效验。 供应商管理:供应商信息管理、供应商评估和分析、供应商协同管理。 库存管理:入库、出库、转库、退库管理,库存盘点、库存报废、库存报表。 (4)设备设施管理 设备台帐管理:存储各类设备的静态台帐信息和动态台帐信息、各种设备的查询。 工单管理:根据各类设备属性和地理位置创建各类工单,控制各类工单的执行并与财务、物质等进行集成。 维修计划管理:根据不同类型的设备制定基于时间、性能或者状态的维修计划,并发布工单。 设备状态分析:支持设备缺陷和故障、设备对象的状态和趋势、技术参数历史与设备成本分析。 (5)资源租赁管理 租赁单元管理:租赁申请、租赁要约、租赁合同、租入业务。 租赁合约管理:出租资源管理、出租单元管理、租户及合作伙伴管理。 租赁结算管理:租金管理、租赁会计、服务费用结算。 (6)文档管理 包括条目管理、电子文件管理、档案业务管理、流程管理、报表统计管理、安全管理。 (7)客户关系管理 市场管理:市场计划和预算、市场活动管理,品牌管理、渠道促销管理、市场分析。 服务管理:投诉管理、事件管理、服务分析。 销售管理:客户和联系人管理、线索和商机管理、合同管理、报价和定单管理、合作伙伴管理、销售分析。 (8)办公自动化 企业文化:企业形象、信息发布、规章制度、电子期刊、技术交流、电子论谈、员工建议。 个人事务:今日工作、个人文档、通讯录、日程安排、电子邮件、个人设置、短信提醒。 办公管理:收文管理、发文管理、传真服务、呈批件、会议审批、公告与通知、催办/督办、业务联系单、人员动态、目录管理、档案管理、电子报销、报表传递、办公车辆管理。 (9)客运管理 票务管理:储值票管理、单程票管理、计次票管理、往返票管理。 行车管理:行车计划管理,施工计划申报、审批。 (10)决策支持系统 客流量查询:各站客流量、日客流量、周客流量、高峰小时最大客流量。 收入查询:票务收入、资源租赁收入查询、其他收入查询等。 4 结语 地铁运营管理信息系统是一项复杂的系统工程,广州、深圳等地铁公司都采取了分步实施的作法。作为我市第一条开通的地铁线路,信息化管理工作应借鉴其他城市的成功经验,以行业标杆为基准,根据公司的发展战略,梳理企业业务流程,明细信息化的目标、范围,统一规划、分步实施、先易后难,逐步实现企业运行自动化和企业制度现代化目标。
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