管理就是沟通（长春长客－庞巴迪轨道车辆有限公司 贺亚军 130062）为什么沟通对于领导行为如此重要呢？ 原因就在于你不能作一个孤立的领导者，一个洞中的隐士或者正在山上修行的僧人并不需要什么领导技巧。在一个新的项目中，即使你有绝妙的创意，你的团队也可能不去施行，除非你的人际沟通和你的创意本身一样具有说服力。首先，你要调动员工的积极性；要调动他们的积极性，就要和他们有良好的人际关系；而要使两者有力的联系到一起，你就需要掌握一些技巧，同时也要不断的进行有效的交流。沟通之于领导者就像水之于鱼，大气之于鸟。 所幸的是，事实上没有什么问题是连沟通也解决不了的。有效的沟通可以对付各种疑难帐目，雇员们萎靡不振的精神面貌，各种诉讼，离婚甚至是战争。 公司的领导层不能忽视他们与职员之间的沟通，而必须认真对待自己以及他人的语言。如果你认为沟通只是一件想当然的事情，那么你就会为此付出代价：丧失自主塑造现实的能力。 新科技带来了人际交流的新方式。越来越多的经理和技术顾问在客户通电话的时候，就通过网络聊天软件和电子邮件向他们的上司请示一些问题。而由于新技术的发展，人们彼此反而显的更加陌生了。很多人指责办公室里人际关系有破裂的趋势是由于新科技的广泛应用，比如说：语音邮箱，电子邮件和可视电话会议等。一位经理人这样说：“新技术褪去了人类的面纱－激怒一个你不用面对的人是很容易做到的。” 沟通首先要学会倾听。我们要通过倾听来实现领导。倾听是保持有效领导的最佳技巧。 假设一家公司有7级汇报系统，如果每级汇报系统的人将其所知道的50％汇报到他的上一级——50％已经是一个比较乐观的数字了，那么对于正在发生的实际情况，该公司的最高领导层所能了解的还不到2％。如果该公司的最高领导人员掌握着全部的决策权的话，那么对于公司的决策来说，出现上述情况的结果就会是致命的，而假设公司决策者恰恰就在那另外98％的错误信息的基础上作出决策，那么，后果将会不堪设想。在目前各种结构复杂，发展迅速的组织里，主管人员的决策需要依赖他人提供的重大的建设性的意见，而不管这些人是否是本公司的员工。对于领导者来说，要得到建设性的意见，倾听是一个至关重要的手段。 并非所有的人都忽视了倾听的重要性。20世纪90年代中期，IBM公司在加拿大的股票暴跌，公司不得不将其原有的1.3万名员工裁掉了5000名。IBM意识到它必须注意倾听客户的意见，并将客户关系放到了一个举足轻重的位置上，结果是：到1998年，IBM公司业绩大有起色，员工总人数也恢复到了1.3万多。简而言之：倾听是最精明的投资。倾听是没有成本的。如果你是一个很好的倾听者，你就会得到宝贵的智力财产。 对于良好的沟通，除了倾听外，我们还要让讲话富有成效。大多数人说话都不够清楚明了，这体现在我们和别人的交谈中，最后会反映在人际交往的结果上。对此做个简单的区分就是：清晰明了的言词，或者是含糊不清的言词。这样的区分就对应着两种讲话方式——有成效的和无成效的。如果经理人或者董事会成员的讲话不够明确，如“我认为……”“我们应该……”或者“我不能……”，这种方式只能导致一事无成。 明白了以上的两种区别并将废话缩小到了最小范围，你就能使你的讲话带有力度和针对性，也就能逐渐灵活自如的使用语言了。但是讲话仍然有四大忌讳和四大秘诀。忌讳之一：流言蜚语 我们讲话最忌讳的流言蜚语通常是别人的个人隐私。流言蜚语都是在别人背后说的，而且这些话都是极不负责任的。 一时失言或者恶意的攻击，会让多年建立起来的友好关系毁于一旦。即使流言蜚语没有造成直接的伤害，也会让你付出一定的代价。假设一家公司有1000人，平均每人每天花一小时在饮水机旁、午餐的时间、或者是在打印机旁边闲聊，那么这个公司每天将要损失25万美元，一年就超过6200万美元，而这些数字还不包括机会成本在内——也就是人们在闲聊时所丧失的机会。 在经济低迷时期，流言蜚语就会多起来。人们越感觉自己的职位朝不保夕，彼此之间就越害怕坦诚相对。比如某公司，在公共场合，人们都说一些上司们喜欢听的，而该公司的总经理和首席执行官就是其中表现最突出的两位。他们分别给董事长打越洋电话，让董事长和对方沟通，而他们自己的办公室相隔还不到3分钟的路程。 如果你的公司内部的闲言碎语已经泛滥成灾，那么你就要尽快处理这件事。忌讳之二：妄自评判 我们都很容易轻易给别人下结论，但是不管出于什么原因，我们将别人限制在某个类别中，而忽略了他们的多面性。 我们所有人都在评价别人也在被别人评价。当我们评价别人的时候，我们认为，没有必要了解他的全部情况以及他成长的环境就可以得出公正的、准确的、全面的结论。通过这样的方式，我们就把别人牢牢的限制在我们的结论中了。只有当我们自己被别人妄下结论时，我们才会体会到这种限制给我们带来的危害。草率的给别人下定论很容易会就此遏制他们的发展。忌讳之三：借口和粉饰 借口是用来逃避责任而想出的解释或者自我保护方式。粉饰是自欺欺人，甚至是完全否认的意思。首先，说话者通过这种方式让自己看上去也像是周围环境的受害者，然后试图逃避责任。其次，这种方式通过过于强调过去，着眼点是逃避应当承担的责任。但是，他们这种对于过去错误的逃避，会使我们失去在以后改正错误的机会。忌讳之四：威胁和最后通谍 威胁是软弱的表现，它会使你的听众注意到你已经处于戒备状态了——这对于一个领导者来说不是聪明的策略；同时，也会造成许多不必要的敌意，使自己在团队中孤立，让别人觉得你缺乏责任心，像个孩子，而事情本不必这么严重的。 有成效的讲话会给人们带来力量。如果你采用下面的秘诀，你的言词就会将你带向美好的未来。秘诀之一：宣言和主张 宣言是公开的、正式的宣言。对于领导者来说，对外发表宣言是一个很有力的领导手段，他可以让你展示自己，逐步表明自己的看法、作出承诺和表达意思。1961年，约翰·肯尼迪宣称美国将在10年内把人送上月球并让他安全返回地球，这成为近代历史上最有名的宣言之一。他的讲话激发了这项工作的进行，并在1969年实现了人类首次登月计划。对肯尼迪的宣言，批评家们指责目前尚缺乏合适的金属材料，技术不成熟，经费不足。尽管大部分人都这样指责该计划，但是如果没有肯尼迪的这项宣言，月球可能还是一个人类未知的领域。秘诀之二：保证和承诺 当邱吉尔在1940年当选为英国首相的时候，大不列颠正处于二战战败的边缘，看上去希特勒即使还不能统治全世界，也要统治整个欧洲了。但是邱吉尔却扭转了战局，并由此改变了历史。转折点就在于他的一个大胆的承诺。1940年6月4日，他在下议院做了一个著名的演讲。他鼓舞大家一定能够打败法西斯：我们要战斗到底，我们要在法国作战，我们要在海上作战，我们要带着渐长的信心和力量在空中作战，我们要不惜一切代价保卫我们的国家，我们要在沙滩上、在陆地上、在街巷中、在山上作战；我们永不言败……！ 承诺会促使人们采取行动，会产生比我们在没有承诺的情况下更大的成果。秘诀之三：请求和邀请 请求对应的是承诺，这两者都促使人们承担一定的任务，着手去作一些事情。一定要在你请求之后穷追别人的承诺。通用公司的杰克·韦尔奇就很擅长这样做。通常在会议上，他给每个与会者发便条，要求他们简要写出他们在会上已经作出的承诺和提出的请求。 1948年，79岁的甘地决定绝食，目的是：请求本国的民众结束内战。甘地一天天的虚弱下去，但却没有任何和平的征兆出现。甘地的医生担心他命不久矣。最后，当甘地的生命危在旦夕的时候，他的助手带来了很重要的消息：交战各方已经签订了和平协议。并将恢复和平的保证书递到甘地的面前。战争结束了，甘地也结束了绝食。他将自己的生命放在了一个有挑战性的请求之上：在印度无条件的结束暴力。秘诀之四：欣赏和肯定 你所欣赏的事务会给你带来力量。当你懂得欣赏一个人、一个环境时，或者理解特定人和情况出现的原因时，你就不会被周围环境所左右。 领导才能和沟通是相辅相成的。要成为一个成功的领导，你就必须擅长人与人之间的沟通。
