地铁高速发展中知识管理应用的思考
摘 要 知识管理的价值是运用集体的智慧。重组和优化组织机构和业务流程，规范工作程序提高员工工作能力和工作效率，以实现企业战略目标，促进企业的发展。企业知识管理实施应与企业的战略目标相一致，以切实可行的措施，提高工作质量和效率，增强企业的市场竞争力。满足企业持续发展的需要。
关键词 知识知识管理创新
根据我国地铁事业的发展状况和企业持续发展的需求，提高企业管理效率，加强企业后劲，保持企业持续发展，倡议地铁设计单位、建设单位、建设管理单位和地铁管理运营单位应重视知识管理的应用和实践。知识管理是以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想；是协助企业组织和个人围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用和创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。
1 结合地铁高速发展联想的问题
随着全国各城市地铁的不断建成通车和后续地铁建设项目的快速推进，与地铁建设密切相关的知识应用面临着两个问题：
(1)如何把已有的建设、运营经验和知识应用到工作中，提高工作效率，减少错误重犯的机率。
(2)如何使员工在拥有工作经验的基础上，积极创新，推动企业的技术进步。
知识管理是解决上述问题的最佳办法。知识管理是将人、流程、信息技术进行有机结合的管理手段和过程，是对知识加以有效识别、获取、开发、储存和传递。通过对图纸和设计要求的标准化、流程的规范化以及知识的共享、交流和创新，可改进和提高个人、部门和企业的创新能力、响应能力和技能素质，从而可高效地推进地铁的建设，更新的设计理念。在工程技术方面可有效应用知识管理，在运营、物业开发、企业建设等方面同样可以发挥知识管理的作用，最终全面提高企业的市场竞争力和企业的可持续发展。
企业实施知识管理的思路
实现知识管理不仅需要IT系统的支撑，更需要领导层的支持和全体员工对知识管理的良好认知。有了这样的思想基础，才能在企业中形成知识交流的气氛，有效推动知识管理的实施。实施过程需结合企业的战略目标认真策划知识管理的总体计划和目标，以确保知识价值与企业价值的一致性。
知识管理是一个由思想到行动、由局部到全局的过程。不同的知识管理方案可形成对企业不同类型知识的管理，最后构成一个比较完善和全面的企业知识管理结构。整个系统的建设需要一定的周期，宜分阶段实施，系统的实施可以分三个阶段进行：
(1)注重业务工作中的信息和知识需求，围绕目前业务急需或效益明显的需求，充分挖掘企业现有信息系统的潜力，力求作少量的硬件补充和必要的软件修改，提高工作效率以及方便员工进行知识交流，形成初步的工程管理平台和知识交流共享平台。
(2)研究工作流程和企业组织架构的重组或调整，围绕企业的核心业务，设计简洁高效的业务过程。当然，这一步涉及到组织架构的重大改变，必须非常慎重。
(3)建立功能强大的知识管理系统，将各种不同类型的知识管理技术融合在一起，使集成平台、知识平台、办公平台和决策平台共同地充分发挥作用。
为配合这三阶段的实现，企业首先应设专题试点研究本企业知识管理的内容和技术路线，获取经验后再全面推广到工程建设和运营中。
知识管理在地铁建设发展中的作用
从大道理讲，知识管理有着其极大的吸引力，而企业在决定实施知识管理之前，要结合实际情况，寻找知识管理对本企业的利益所在和驱动力所在，这对知识管理的推动非常重要。本人认为，对于各地铁设计单位、建设单位、建设管理单位和地铁运营单位，知识管理的作用表现在：
(1)地铁建设项目的快速发展，要求我们能有效管理工程的质量、进度和投资。而知识管理通过快速、准确地收集工程信息，进行知识整合和加快知识流，可缩短工期，有助于提高工程设计质量和速度，有助于招评标工作的规范化和有助于施工进度及质量的控制。
(2)地铁是个新兴的行业，地铁设计、建设、运营的专业人才奇缺。为保护企业和个人的知识，企业有必要实施知识管理，有效挖掘员工的显性及隐性知识，整合企业的知识库，使企业不致因人员流动而出现知识流失。
(3)从持续发展考虑，现在开始实施知识管理，将使企业有丰富的知识库和快速获取信息的有效手段，有利于知识的创新。由于新思想新概念的不断产生和应用，可使企业在同行业中始终名列前茅，达到多快好省的设计和项目建设管理效果、实现高效优质的营运。
(4)经历了多个地铁建设、运营项目的实践，知识管理可为员工提供一个充分交流的平台，方便企业内各专业、各部门进行相关业务的知识沟通，甚至与同行的企业进行业务交流。这一方面有利于丰富企业的知识库，另方面有利于加快知识的创新和传播。
企业当前宜开展的具体的工作
为配合紧张的项目建设工作进行，企业应把能高效处理目前急需业务的知识管理手段列为当务之急，力求以简单、成熟的、易见成效的方法开始实施知识管理，把工作流程融人到系统流程。
4.1 利用企业现有设计管理系统，规范图纸和工程蓝本的制作、审查、管理和使用。利用办公自动化系统管理工地的工程进展
将工程中重复使用的必需的文件、图纸进行统一的标准化，经审核后，作为工作的范本或模块使用。套用标准模块或对标准模块作适量修改引用所需花费的设计时间少、质量高、错误少、成本低，设计人员有更多的精力创新设计理念和考虑设计难点。设计审查只需审查模块引用的条件是否合适以及改进部分是否合理，使审查效率也大大提高。
对项目各阶段制作的设计文件要求提供深度一致的范本和格式。确定项目各专业总体设计、初步设计、施工设计阶段的范本，在今后的同类项目中各专业参照执行。套用范本使得每个专业的设计深度趋于一致，章节内容规范、全面，从而提高设计质量。
制订各工点信息上报制度，通过系统填报相关信息表格文件和下达相关指令，使项目管理规范、效率提高。
4.2 利用企业现有的办公自动化系统，建立专业交流园地，促进知识创新和共享
尽快建立知识社区和交流平台，方便员工进行信息交流和共享，这样能大大提高资料的利用率和提高工作效率，更重要的是加速人员学习知识、创造知识和运用知识。通过交流平台，可将所做的项目方案、体会、案例和成果报告记载进人知识库，让大家共享；也可以作方案讨论，促进方案的优化。
企业可根据自身的人员结构和业务情况，在现有的系统内建立专业知识交流社区试点。一方面通过必要的手段对那些已有知识进行再造，使其适合分享和传播，迅速激活沉淀的知识；另方面使各部门的相关专业人员可通过这一环境，快速了解其他员工在做什么，自己是否能够提供帮助和建议，是否对自己的研究工作有启发，从而使知识在企业中加快移动和产生效应。试点的经验将对知识管理系统的全面导入提供有力的支持。
4.3 把知识管理工作提到企业的议事日程，指定专门业务部门负责该工作的策划和推进
指定部门首先与各业务部门详细交换意见，对现有的办公自动化和设计管理系统完善急需功能的设计和门户设计，保证系统的正常运行。同时强化员工的信息系统培训，对关键用户需作重点培训。
为有效推动目前信息系统投人到知识管理工作，人力资源部门应尽快制订相应的管理和激励措施，把员工的系统应用情况等作为一项考核内容纳入员工的综合考核中，并对在知识管理活动中表现优异的员工给予特别的奖励。制订促进知识管理的激励措施，包括文化激励、晋升激励和金钱激励等。
企业全面实施知识管理需完成的工作
5.1 企业中高层领导对知识管理工作应重视和参与
对项目的思想与认识是项目成功实施的关键因素，需要在项目启动前后，取得企业高层领导的高度重视和参与，得到企业高层领导的承诺，切实投入与支持项目工作。具体的工作包括：
(1)建立项目领导委员会，项目委员会，项目职能小组，任命合适的项目负责人。实施知识管理必须由企业一、二把手参加项目领导委员会，以得到企业最高层真正强有力的支持，对资源的调配、重大业务流程的重组和组织结构的改变进行决策。
(2)建立知识管理体制，包括知识管理组织体系和知识管理制度。
5.2 建立完善的运行机制
获得企业高层的参与和支持，可以使知识管理的建设应用行政命令手段促进员工参与到知识管理体系中去；而利用利益驱动的手段，可以促进员工主动参与到知识管理的建设与应用中去。这两种手段都需要建立完善的运行机制来保障实施。目前较为有效的促进知识创新、共享与应用的机制主要有：创新失败宽容机制、企业知识分类与标准化制度、企业文档积累与更新制度、外部知识内化机制、知识宽松交流机制等。我们可以在参照这些机制的基础上，结合自身企业的实际情况，研究适用的机制。
5.4 建立有利于知识管理的业务流程和组织结构
在计算机和网络化的基础上，按照核心业务流程的需要，对企业进行大改组，减少组织层次，从而加强决策层与作业层间信息的直接沟通和有效传递。当然，这会涉及许多人的切身利益，必须在条件成熟的时候才能有效实施。在进行流程重组过程，需要外部有经验的咨询顾问参与，使流程重新设计具备创新的特点，并减少知识管理系统建设中的风险。
5.5 在规划企业的人力资源时要有意识地调整员工的专业结构，形成合理的人才体系，使员工的知识结构具有互补性
建立使人才与企业同步发展的合作关系，制定留住人才的管理政策，建立一套制度去激励员工获取知识、应用知识和贡献知识。
5.6 形成学习型组织，使员工的个人知识具衣活力
由于“知识不是到要做的时候才需要学习的，学习了知识才知道在什么时候应该用”，学习型组织是企业进行知识积累、知识应用最有效的组织形态，是企业知识增加的基础，学习型组织的形成对于企业获得和保持核心竞争力，具有根本性的意义。
6 企业全面实施知识管理可考虑的具体步骤
(1)收集基本资料。设计调查问卷，对各级主要领导及业务骨干进行广泛深人的访谈、分析和反馈确认。
(2)流程调查与需求分析。进行业务流程调查与描述，了解目前管理中存在的问题，明晰业务人员需求和管理目标，为业务流程设计与优化奠定基础。
(3)业务流程重组。基于业务流程现状描述，确定“关键流程”，对流程进行分析诊断，运用先进管理思想设计优化流程。该过程必须谨慎地分两个途径推进：现有流程改善和流程改造重组。流程改善是在现有组织结构基本不变的条件下进行，而流程重组则是在流程和组织结构均发生大的变化的条件下进行。
(4)各种基础数据的准备和安装前的文档控制，进行文档标准化。
(5)采用分模块实施策略，针对各种业务和功能进行模块设计及决策支持性模块设计。
(6)贯彻持续的培训。对企业知识管理加强理念和系统培训，包括对项目工作组的培训、对软件功能操作的培训、对新流程运行的培训，对数据分析的培训、对管理监控与持续改善的培训。
(7)定期进行数据验证和总结。明晰新流程，熟练操作技巧，保证安全稳键。流程重新设计后需选择试点和分阶段实施，分阶段验收，以控制项目风险。对各阶段目标成果予以确定，总结与改进，稳扎稳打、不断推进。
(8)关注最终目标的实现。建立绩效监控，规范总监会议，建立管理评价指标体系，不断自我改善。
(9)周期性运行审查。企业设立改进小组，负责应用流程的调整优化，改善应用效果，提高分析水平，并辅助管理评价，沟通最新的发展。
(10)维护与升级，对企业的应用效果和优化需求要有快速动态响应，随时升级更新系统。
7 企业实施知识管理需重视的几个方面
(1)领导和员工需首先树立正确的知识管理理念，需邀请知识管理专业咨询公司进行知识管理理念培训。
(2)知识管理实施需要人力资源部门、业务部门以及信息部门的参与，且应由业务部门牵头，企业高层领导专人负责。
(3)知识管理必须与企业目标和业务融合。
(4)知识管理必须分步实施，系统的选择需审慎和适用。
8 结论
要使企业能持续健康地发展，在激烈的市场竞争中保持强大的竞争力，企业应以高效的管理手段贯穿于各项管理中，包括以新型的知识管理逐步代替传统的企业管理。规范工作程序和知识的高效利用将极大提高我们的工作能力、质量和效率，直接推动企业目标的实现，促进企业的发展。
知识管理的实施需要各级领导和员工的大力支持和积极参与，可新建或利用企业现有硬件条件，适时适度地开始知识管理系统的建设，发挥知识管理系统作用。
参考文献
[1]张柏松．企业如何实施知识管理．IT时代周刊．2002.12
[2]夏敬华，金昕．知识管理．机械工业出版社，2003.4
[3]李荣．知识管理在企业中的适用性导人．前沿．2002.4
